Política de devoluciones

DEVOLUCIONES DE MATERIAL COMERCIALIZABLE Y POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Si desea devolver productos recibidos de MSA, respete atentamente las siguientes normas e instrucciones

1. Garantizar la aceptación de sus devoluciones y ponerse en contacto con MSA:

Para garantizar la aceptación de los productos devueltos a MSA, primero debe solicitar una RMA (autorización para la devolución de materiales) a su departamento local de Customer Service. Consulte con su delegación local para obtener la información de contacto de su departamento local del servicio de atención al cliente.
Una vez haya acordado con el departamento de Customer Service la devolución de los productos, el departamento de Customer Service le enviará una autorización para la devolución de materiales (RMA). Una vez haya recibido la RMA, asegúrese de adjuntar una copia de la RMA junto con los productos que vaya a devolver a MSA. MSA solo garantiza el procesamiento rápido de las devoluciones a las que se haya adjuntado una RMA, una vez MSA haya recibido los productos.

2. Antes de solicitar una RMA al departamento de Customer Service de MSA, tenga en cuenta lo siguiente:

a) Solo podrán devolverse los productos enviados por MSA hace 60 días como máximo
b) Si se ha avisado a través de los canales oficiales de la descatalogación de productos o de que un producto está obsoleto, MSA no admitirá devoluciones de tales productos.
c) No se admitirán devoluciones de aquellos productos configurados de forma específica para el cliente (productos fabricados a medida) salvo en el caso de que la devolución se deba a un error cometido por MSA.
d) No se admiten devoluciones de productos con vida de almacenamiento limitada. Esto incluye, entre otros productos: baterías, sensores, instrumentos con sensores y baterías, botellas de gas patrón, filtros para máscaras de gas, botellas de aire comprimido y productos fabricados a medida.
e) No se admitirá la devolución de aquellos artículos que se hayan pedido en relación con desastres naturales, pandemias o situaciones similares una vez hayan sido enviados desde la fábrica de MSA.
f) Solo se admitirá la devolución y el abono de aquellos productos que sean comercializables. Se considera comercializable aquel producto que cumpla los mismos estándares que los productos de nueva fabricación y se encuentre en su embalaje original junto con todas las instrucciones, advertencias, etc. MSA se reserva el derecho a determinar la comerciabilidad de los productos.
g) El departamento de Customer Service le solicitará la información siguiente

  • A. Número de factura de MSA y número de pedido de compra del cliente o número de referencia de envío

  • B. Fecha de compra

  • C. Referencia / descripción / cantidad (si los artículos se adquirieron en paquetes de varias unidades, solo se admitirán devoluciones de paquetes completos)

  • D. Motivo de la devolución
  • 3. Envío de las devoluciones a MSA con una RMA

  • Una vez el departamento de Customer Service le haya suministrado una RMA, asegúrese de que los productos con autorización para la devolución indicados a la RMA se enviarán a la dirección de devoluciones especificada en la RMA.
  • MSA deberá recibir el/los producto(s) devuelto(s) en un plazo de 30 días a partir de la emisión de la RMA. Una vez transcurridos 30 días, la RMA quedará invalidada y es posible que la devolución no sea admitida como tal.
  • En caso de que haya acordado con el departamento de Customer Service de MSA que MSA se encargará de organizar el transporte de los productos que se van a devolver, asegúrese de seguir las instrucciones suministradas por el departamento de Customer Service para la recogida de los productos que vaya a devolver por parte de la mensajería seleccionada por MSA. Si ha acordado con MSA que enviará la devolución con su propia mensajería, no recibirá tales instrucciones.
  • 4. Inspección de las devoluciones en MSA

  • Solo se admitirá la devolución y el abono de aquellos materiales que sean comercializables. A la llegada de los productos devueltos, MSA determinará si los mismos son comercializables.
  • Los productos recibidos que no sean comercializables se gestionarán de una de las siguientes maneras:
    A. Restauración de los productos devueltos.
    B. Destrucción con su aprobación (aplicando costes de eliminación).
    C. Devolución del producto (aplicando costes de transporte)

    5. Costes. Podrían aplicarse los siguientes costes para la devolución de productos:

    Costes de transporte

    El cliente asumirá los costes de transporte de los productos hasta MSA así como de los motivos de la devolución de los productos a MSA

    Costes de reposición
    MSA aplicará las siguientes tarifas de reposición basándose en el valor de facturación.

  • Una tarifa de reposición del 15 % sobre cada producto devuelto, salvo en el caso de que la devolución se deba a un error cometido por MSA.
  • Podrá aplicarse una tarifa de reposición mínima (30 euros)

    Costes de restauración:
    Se aplicarán costes de restauración, además de costes de reposición, para la puesta al día del material.

    Si los costes de reposición y/o restauración superan el valor de los productos devueltos, se acordará la destrucción de los productos o su devolución.

    6. MSA cometió un error al preparar el envío

    Si se devuelven productos como resultado de un error cometido por MSA (referencia incorrecta, cantidad incorrecta, producto incorrecto o envío duplicado) se aplicarán los siguientes cargos a la devolución:

    A. No se aplicarán costes de reposición.
    B. No se aplicarán costes de transporte.
    C. Se emitirá un abono íntegro si ha avisado a MSA dentro de un plazo de 7 días a partir de la recepción de los productos en el lugar de entrega acordado.

    7. Los productos recibidos sufrieron daños durante el transporte

    La responsabilidad sobre los daños en los productos durante el transporte depende de los incoterm aplicados al envío. En el marco de los incoterm indicados en la factura, el lugar de entrega establecido es aquel lugar donde MSA le transfiere a usted la propiedad de los productos y la responsabilidad sobre los mismos. Dependiendo de dónde y cuándo sufrieran daños los productos en relación con los incoterm, usted o MSA serán responsables de lo siguiente:

    En el caso de que los daños en los productos se hayan producido bajo responsabilidad de MSA:

  • MSA abonará los productos dañados o, si usted lo prefiere, sustituirá los productos dañados sin aplicar cargos
  • Asegúrese de informar al departamento de Customer Service de MSA sobre la existencia de daños en los productos dentro de un plazo de 7 días a partir de la recepción de los productos

    En el caso de que los daños en los productos se hayan producido bajo su responsabilidad:
  • Es posible que desee emitir una reclamación a la mensajería que haya transportado los productos
  • Es posible que desee realizar un nuevo pedido con MSA con el fin de reemplazar los productos dañados
  • Deberá abonar a MSA los productos entregados por MSA